Achat & Commande
Quelle est la différence entre « Achat sur commande » et « Achat en agence » ?
Achat sur commande (recommandé) : vous commandez à distance, nous gérons tout (sourcing en Allemagne, formalités, transport, remise, documents).
Achat en agence : vous vous rendez dans notre showroom partenaire en Allemagne pour voir/essayer et finaliser sur place.
Comment commander en 3 étapes ?
- Sélectionnez le véhicule sur notre plateforme.
- Cliquez sur « Commander maintenant » et complétez le formulaire.
- Un mandataire vous contacte pour finaliser et vous guider.
Pensez à consulter nos conditions générales de vente avant validation.
Vos prix sont-ils compétitifs ? Comment ?
Notre modèle est entièrement digital (pas de structures lourdes). Les économies réalisées sont répercutées dans nos prix. Sourcing via circuits de gros et stocks excédentaires de concessionnaires partenaires.
Paiement
Quelles sont vos formules de paiement ?
- Paiement comptant : en une seule fois.
- Paiement standard : en 2 fois (acompte à la commande).
Solde à régler à l’enlèvement et livraison du véhicule
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Paiement par virement bancaire irrévocable (SEPA/SWIFT) uniquement, pour traçabilité et sécurité.
Acompte : que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Pour toute commande non honorée à la date convenue à la signature du BC, nous relançons par RAR. Sans réponse sous huitaine, la commande est annulée et l’acompte remboursé. En cas de force majeure du vendeur, le contrat est annulé sans indemnité et l’acompte est remboursé.
Délais & Livraison
Quels sont les délais indicatifs de livraison ?
Europe continentale : 5 à 10 jours ouvrés • Îles (La Réunion, Antilles, Açores, etc.) : 14 à 21 jours. Transport routier sécurisé.
Où livrez-vous ?
France, Belgique, DOM-TOM, Portugal, Roumanie, Luxembourg (et autres destinations sur demande).
Le transport est-il assuré ?
Oui. Convoyage par camion spécialisé avec assurance transport incluse.
Frais & Immatriculation
Quels sont les frais de légalisation, immatriculation et livraison ?
- Europe continentale : 800 €
- Destinations insulaires : 1600 € (La Réunion, Madère, Guadeloupe, Porto Santo, Martinique, Açores – São Jorge, etc.)
Qui s’occupe de l’immatriculation définitive ?
Nous constituons le dossier et obtenons la carte grise définitive en France. Pour la Belgique, nous fournissons tous les documents nécessaires à l’immatriculation locale.
Import depuis l’Allemagne
Comment vérifiez-vous le véhicule en Allemagne ?
Contrôles d’historique, vérification du VIN, rapport photo/vidéo, inspection atelier, contrôle technique, estimation des frais et documents d’export.
Puis-je retirer le véhicule en Allemagne ?
Oui, retrait possible en showroom partenaire (Düsseldorf). D’autres villes de retrait/convoyage sont possibles sur demande.
Garantie & SAV
Quelle est la durée de garantie ?
12 mois sur organes majeurs. Extensions 24/36 mois possibles (devis).
La garantie couvre-t-elle les pièces d’usure ?
Non (pneus, freins, embrayage, amortisseurs, etc.), sauf rupture prématurée relevant d’un défaut couvert.
Comment déclarer une panne ?
Via le formulaire de contact ou au 04 65 84 81 25. Aucune réparation ne doit être engagée sans notre accord écrit.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Utilisez la page Suivre ma commande avec votre code (format TRK-XXXXXXXX). En cas d’oubli, contactez-nous.
Achat en Agence (Allemagne)
Comment obtenir un rendez-vous en showroom ?
Depuis la fiche véhicule, cliquez sur « Achat en Agence » et complétez le formulaire. Nous envoyons ensuite les informations bancaires pour l’acompte de réservation.
Dois-je rouler avec les anciennes plaques allemandes ?
Non. Pour l’export, il faut des plaques d’export (Ausfuhrkennzeichen) ou de transit. Les anciennes plaques sont restituées.
Divers
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez votre conseiller. Selon l’avancement (réservation, transport engagé, formalités), des frais réels et justifiés peuvent s’appliquer. Voir aussi la section Paiement & conditions.
Comment vous contacter ?
Nous contacter ou 04 65 84 81 25. Réponse rapide.